Términos y Condiciones

Versión vigente a partir del 21/05/2021

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

  • Este contrato describe los “términos y condiciones generales” aplicables al uso de los servicios ofrecidos por La Granja de Lupis(“los Servicios”) dentro del sitio www.granja.bilca.cl (“La Granja de Lupis” o el “sitio”). Cualquier persona que accede y/o usa el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, descritos en el presente documento, así como los descritos en la página web, junto con todas las demás políticas y principios que rigen La Granja de Lupis y que son incorporados al presente reglamento.
  • El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a la utilizacion de los servicios de compra de Granja Hakuna.

Capacidad

  • Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o Usuarios de La Granja de Lupis que hayan sido suspendidos temporal. – o definitivamente.

Inscripción

  • Para poder utilizar los servicios de compra que brinda La Granja de Lupis es obligatorio que todos los campos del formulario de inscripción cuenten con datos válidos. El Usuario debe verificar que la información personal que pone a disposición de La Granja de Lupis sea exacta, precisa y verdadera.
  • El Usuario presta expresa conformidad con que La Granja de Lupis utilice diversos medios para identificar sus datos personales, así como el uso de los mismos para realizar las compras, asumiendo el Usuario la obligación de revisarlos y mantenerlos actualizados. 
  • La Granja de Lupis NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales de los Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a La Granja de Lupis en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta.

Normativa

La Granja de Lupis, se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total, toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar:

  • abusivo, difamatorio u obsceno,
  • fraudulento, artificioso o engañoso,
  • violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero,
  • ofensivo o
  • de cualquier forma, contravenga lo establecido en este Convenio. En caso de que el Usuario desee información adicional sobre el bloqueo o suspensión total o parcial deberá consultarlo directamente con cada uno de ellos y/o con un especialista en la materia.

Política de Entregas

  • El despacho será realizado por La Granja de Lupis en forma directa, el cual será agendado y notificado al Cliente, con la información entregada por el mismo. El despacho se realizará en un plazo no mayor a 7 días hábiles a contar de su compra. El horario de los despachos en la Región Metropolitana será realizado entre los días lunes a viernes de 10:00 a 20:00hrs.
  • El despacho fuera de la Región Metropolitana será realizado a través de empresas externas, a determinar por La Granja de Lupis, los envíos y fechas de los mismos serán informados al Cliente por La Granja de Lupis, durante el día hábil o al día hábil siguiente a su compra.
  • Sin perjuicio de lo anterior, la entrega de los productos a la empresa externa de envíos se realizará en un plazo no mayor a 7 días hábiles a contar de su compra, fecha en la que se informará al Cliente de la fecha estimada de entrega.
  •  La Granja de Lupis no se hace responsable de atrasos en la entrega de sus productos, sin perjuicio de responder por la falta de entrega o desperfectos en los mismos.

Modificaciones de la Presentación

  • La Granja de Lupis se reserva el derecho de suprimir o modificar el contenido de la plataforma que, a exclusivo juicio de La Granja de Lupis no cumpla con los estándares de La Granja de Lupis o que pudiera resultar contrario al ordenamiento jurídico vigente.
  • Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin previo aviso.
  • Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.

Garantía

  • La Granja de Lupis ofrece al Cliente una garantía en su compra, en caso de incumplimiento con los tiempos y/o productos y que La Granja de Lupis haya aceptado. Esta garantía puede ser:

a) Volver a enviar los productos que no fueron recibidos

a) Devolución monetaria de los productos que no llegaron

  • La garantía solo hace efecto en caso de cumplir con la forma de reclamo incluida en término y condiciones y que sea aprobado por La Granja de Lupis

Intentos de entrega

  • La Granja de Lupis hará un sólo intento de entrega a la dirección dispuesta por el usuario. En caso de que no encontremos el domicilio o al usuario, llamaremos al teléfono informado para completar el pedido. En caso de que no haya nadie que reciba el pedido y no contesten el teléfono, La Granja de Lupis no se hace responsable de entregar nuevamente los productos.

Reclamaciones

  • Las partes acuerdan que el plazo de reclamación ante La Granja de Lupis es de 4 días hábiles contados desde la recepción de la compra y deberá ser presentada por el usuario a través del correo granjadelupis@gmail.com. En caso de que el reclamo sea por pérdida o falta de producto, el usuario tiene 24 horas desde el momento que recibió el pedido para realizar el reclamo. Una vez transcurrido estos plazos, La Granja de Lupis no será responsable por ninguna queja o reclamación.

Devoluciones

Se harán devoluciones en casos que:

  • El pedido se encuentre incompleto
  • Los productos se encuentren en mal estado, mal olor, color no normal o cualquier desperfecto atribuible al manejo de La Granja de Lupis
  • El producto se encuentre dañado o el empaque esté roto.

Procedimiento de Devoluciones

  • Para proceder con la devolución se debe ingresar el reclamo en los plazos indicados en el punto anterior, en el correo granjadelupis@gmail.com.
  • Recibido lo anterior, uno de nuestros ejecutivos se contactará a la brevedad posible para efectos de solucionar la devolución, en el plazo más breve posible, reponiendo el producto (a costo de envío del Usuario – salvo que La Granja de Lupis estime lo contrario) o con la devolución del dinero del producto.

Stock y Productos

  • Nuestros Productos ofertados pueden tener stock limitados, por lo que las ventas pueden ser limitadas o suspendidas en cualquier momento por La Granja de Lupis
  • Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción.
  • Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento.

Finalización de Entrega

Se entiende por servicio finalizado cuando:

  • El pedido es entregado en la dirección solicitada por el usuario
  • La compra no pueda ser entregada por descuido u omisión del usuario que manifestó datos erróneos o sin información

Cláusula de Confidencialidad y privacidad

  • Al comprar en nuestra tienda virtual, recolectamos la información personal proporcionada tales como nombre, dirección y correo electrónico y recibimos de manera automática la dirección de protocolo de internet de su computadora (IP) con el fin de proporcionarnos información que nos ayuda a conocer acerca de su navegador y sistema operativo.
  • Al proveer información personal para completar una transacción, verificar la tarjeta de crédito, crear una orden, concertar un envío o hacer una devolución, implica que el cliente acepte la recolección y uso por con el fin de realizar dichas transacciones.
  • Podemos divulgar información personal si se nos requiere por ley o si son violadas nuestros Términos de Servicio.
  • Nuestra tienda utiliza la tecnología “Woo-Commerce” en conjunto con la pasarela de pago WebPay de Transbank, quienes nos entregan sus plataformas de comercio electrónico en línea que nos permite vender nuestros productos y servicios.
  • Los datos de transacción se almacenan a través del almacenamiento de datos de “Woo-Commerce”, bases de datos y la aplicación general de “Woo-Commerce”. Todos los datos se almacenan en un servidor seguro detrás de un firewall.
  • Al realizar cualquier pago en nuestra plataforma, “Woo-Commerce” solo almacena los últimos dígitos de tu tarjeta de crédito. El resto de los datos son procesados por la pasarela de Transbank la cual está cifrada a través de la Seguridad Standard de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Los datos de transacción de compra se almacenan sólo en la medida en que sea necesario para completar la transacción de compra. Después de que se haya completado, se borra la información de toda transacción de compra.

En general, los proveedores de terceras partes utilizados por nosotros sólo recopilarán, usarán y divulgarán cualquier información en la medida que sea necesaria para que les permita desempeñar los servicios que nos proveen. Sin embargo, algunos proveedores de servicios de terceros, tales como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles para las transacciones relacionadas con las compras. Para estos proveedores recomendamos encarecidamente leer las políticas de privacidad para que poder entender la manera en que la información personal será manejada por ellos.

  • Una vez que el cliente abandone nuestro sitio web o se redirija a un sitio o aplicación de terceros, ya no está siendo regulado por la nuestra Política de Privacidad o los Términos de Servicio de nuestra página web.
  • Para poder proteger toda información personal de nuestros clientes, tomamos las precauciones posibles y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma.

Notificaciones y avisos.

  • Las notificaciones y/o avisos que se hagan de parte de La Granja de Lupis se realizará a través de correo o vía WhatsApp al contacto entregado por el usuario.
  • Todas las notificaciones por parte del usuario deben ser dirigidas al correo granjadelupis@gmail.com

Ofertas

  • El Usuario acepta y autoriza a La Granja de Lupis para enviar ofertas al correo electrónico ingresado en sistema por el Usuario

Jurisdicción y Ley Aplicable

  • Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Chile.

Cualquier controversia derivada del presente contrato, su existencia, validez, interpretación, alcance o (in)cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y